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我在淘宝上买的锅有质量问题。平台还给我。现在商家说不退钱

吴亮律师2025-06-03建德律师

商家因退款问题报警告你并不合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者有权要求退货、换货、修理、重做、减少价款、解除合同、赔偿损失等。你已按照淘宝平台规则申请退款并成功,商家应履行退款义务。若商家以报警相威胁,你可保持冷静,向其说明退款是合法行为,并保留好相关退款记录和沟通证据。若商家坚持,你可考虑向警方说明情况,并提供证据,警方会依据事实处理。同时,你也可继续通过淘宝平台投诉或向消协举报来维护自身权益。
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从法律角度看,你要求退款的行为完全合法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。你购买的锅存在质量问题,有权要求退款。
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若商家坚持不退钱,你可通过以下途径维权:1.在淘宝平台继续投诉商家,上传详细证据,要求平台介入处理;2.向消费者协会举报商家,寻求消协的帮助和支持;3.若损失较大,可考虑聘请律师,向法院提起诉讼,要求商家承担违约责任,赔偿损失。

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